核电设备监理实践中的合作共赢模式(2)_设备监理杂志社投稿_期刊论文发表|版面费|电话|编辑部|论文发表

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核电设备监理实践中的合作共赢模式(2)

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摘要：

比了解和理解自己要困难得多。所以在日常工作中，有些事情，需要首先了解对方的意图和想法，并适当的站在他人的立场上考虑问题。当希望他人理解自己的时候，首先应该做到自己能正确理解他人，争取不误解他人，从而做到对他人有足够的理解和尊重。能够充分的尊重他人，也是获得他人尊重和理解的一个前提。设备监理工作亦是如此。作为监理方，有时可能会提出很多要求，要求对方采取相应的措施或做出必要的改进。多数时候，对方在监理方的强势要求下即使去做了改进，但多少都会有不情愿的情绪，时间久了，或者类似事情多了，就会积怨过多，引起对方的反弹或反抗，这样对双方，尤其是监理方是非常不利的。所以设备监理工作中，遇事要多换个角度去思考处理问题的方法，适当站在对方角度考虑其处境和面对的困难，在不放弃原则的前提下，寻求处理问题的最佳方案，而非一味地强压对方，造成双方敌对。 1.6 谨慎处置，出手张驰有度所谓“不打不相识”，质量监督工作更是如此，狭义的理解，结合目前行业发展现状，监督与被监督方就是矛盾的双方。特别是如果你初来乍到，相互了解不多，在工作中就会有很多的磨擦，有磨擦就会“生热”，“热量”积累到一定程度，“燃点”低的一方就着了，势必引发冲突。如果一方一味地忍让、退缩，另一方将会习以为常，继而得寸进尺，这样则很不利于双方关系的维持。日常监督工作中，双方矛盾无时不在，但任何一次矛盾的解决，都要经过深思熟虑谨慎处置，权衡得失而后行，掌握好尺度，有进有退、有张有弛，恰如其分将双方关系平衡至合作双赢的轨道上来，这样才能做到既不跨原则底线，还可使对方有所顾虑，不会肆无忌惮，好多事则可迎刃而解，不必劳心费神。 1.7 适当激励，发挥基层作用设备是由供应商制造出来的。从备料、下料、机加、装配、焊接、检测直到最后的性能试验等等工作，监督方主要通过在重要工序设点见证检查的方式来实施控制，而大量的自检、专检工作都是由供应商的人员完成的。因此，在监督工作中需要监理方积极采取措施，发挥制造厂各级管理、操作人员的主观能动性，令其严格按工艺规程进行制造和检查，并能够按照监理方的意图去处理事情，这样才能更好发挥监理的作用，监督人员才不至于疲于应付各种事务而不堪重负，而无法将主要精力放在关键事务上，影响监督的成效。为有效解决上述问题，通过激励手段可以发挥很好的效果。监理人员要不失时机地在不同场合，通过各种方式表扬那些在设备质量控制中表现突出的操作者、检查人员或管理人员。监理方的这些举动，尽管不是物质上的奖励，但这种精神层面的激励效应也会奏效[8]。操作者、检查人员或管理人员受这种激励影响，工作中会对自己负责的设备质量控制更加用心和关注，设备制造质量也会更有保障。 1.8 讲究策略，使其乐于纳谏为了有效提升设备质量水平，监理方有些管理措施需要供应商配合并推行实施。这些管理举措只有由制造厂来主导推行，才能最大限度达到预期效果。初期推行，不能生硬地强压，而是要策略性地先让对方管理层充分理解监理方的意图，通过沟通使其认识到这些管理要求和建议对他们的质量管理提升是有帮助的。那么他们才会乐意接纳建议，主动去调动资源，制订实施方案并积极推行。如核电设备当前推行的“关键工序风险防范管理”就是一个较为典型的案例，通过监理方的不懈努力，制造厂从起初的不理解、不配合，到逐步接受，有些供应商在获益后，已将其进而推广至全厂所有在制设备，取得了明显的成效。 1.9 发于内心，主动反馈帮扶要正确看待监督与被监督的关系，不仅要极力推动让对方按程序办事，还要主动去帮对方出谋划策，搜集解决具体问题的方法、方案等，并及时向其反馈(流程如图1所示)，以解决其在管理和技术上所遇到的难题。让对方觉得设备监理人员不只是在监督，而是在做好自身工作的同时，还主动的尽心尽力在帮助他们解决设备和管理上的一些问题。图1 经验反馈工作流程Fig.1 Workflow of experience feedback 经验反馈在质量管理提升中的作用已是业内的普遍共识。采购方的监理人员积极主动收集整理运营现场以及其它同类设备供应商发生的一些质量问题，及时反馈给供应商并督促其采取防范措施，会大大降低该供应商在设备制造阶段重复发生类似质量问题的概率。做好经验反馈，对设备制造质量及监理方的工作成效都大有益处[9]。 1.10 诚信务实，力求合作共赢 “要做事，先做人”，做事要讲诚信，要想成功的将自身的想法迅速地影响到别人，就得让自己的形象被他人认可和接受，只有这样才能直接或间接地影响他人的行为。做设备监理工作，做事诚信极为重要，工作中要极力维护自身的信用度，处理问题表达意见时，要三思而后行，最忌讳因拿捏不准以至于在沟通中出现出尔反尔的现象，反之亦然。双方互信的建立，对日常工作交流、设备质量控制都会起到正向促进作用[1